网上信访，方便、快捷、高效

      红网湘潭县分站2月20日讯（通讯员 王易）“罗娭毑，您老先回去，你的诉求我们已经登记好了，会及时交办易俗河镇进行办理的，您就安心在家等待答复吧，现在特殊时期，您老还是要少出门，多保重身体啊！”

    “好的，好的，我就回克，我的事就拜托你们了。”

       ……

      2月17日上午8点47分，易俗河镇罗某珍来到湘潭县人民来访接待中心，工作人员在了解其诉求后耐心劝解并引导其案件在网上流转办理。

      自疫情防控工作以来，为了有效减少人员聚集，根据中央、省、市防控工作部署，湘潭县信访局发布了《关于暂停接待群众来访的通知》。在暂停接待群众来访期间，全县信访干部坚守岗位，履职尽责，把网上信访作为疫情防控期间工作的主战场，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，架起干群之间的“连心桥”。

        一是确保渠道畅通。在疫情防控期间，通过门户网站、微信等多渠道公布网上信访、来电、来信等信访渠道，让群众了解更多信访举报方式，使群众能快速便捷地反映问题。截至2月17日，县信访局累计受理群众网上信访投诉41件，来信22件，均已及时交办处理到位。

        二是明确办理时限。通过细化收信、录入、呈批、转交、反馈等环节，厘清各环节职责要求，量化办理时限，规范信访件办理。对于涉疫情的问题线索优先受理、优先处置、速办快办，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造良好的社会环境。

       三是及时催办督办。通过电话、微信、QQ群等方式，线上督查疫情防控期间群众反映信访件的办理情况，按照时间节点及时跟进催办。对办理进度缓慢、责任落实不到位的，及时督促整改，确保疫情防控期间信访件办理效率和质量，维护群众根本利益。

     “越是在疫情防控期间，越要用心用情做好信访工作。”县信访局负责人强调，全体信访干部要认真配合开展好疫情防控工作，并以疫情防控为契机，推进网上信访工作高质量发展，为我县打赢疫情防控阻击战做出更大贡献。（完）