在湘潭县国税局，有这样一位众人称赞的好干部，她既没有惊天动地的业绩，也没有耀眼夺目的光环，但凭着恪尽职守、锐意进取、无私奉献的满腔热情和对税收事业的执着追求，在平凡的岗位上默默地谱写着全心全意为纳税人服务的新乐章，先后荣获湖南省“岗位能手”、湘潭市“巾帼建功标兵”、全市国税系统“优秀国税工作者”和“优秀纳税服务明星”、湘潭县县直机关工委“优秀共产党员”、“学习型党员”等多项荣誉。她，就是湘潭县国税局纳税服务科（办税服务厅）的郑庆华，一位爱岗敬业、无私奉献的国税标兵。

勤学好问，在勇于实践中提高自己

工欲善其事，必先利其器。2007年，郑庆华同志通过竞聘担任县局办税服务厅副主任。上任之初，领导对她说，中层干部意味着业务的加强和责任的增大啊！她坦然的说：“我是带着满腔的热爱与责任而来”。作为办税服务厅的业务副职，她深知，过硬的税收业务素质是做好本职工作的基础，要想胜任本职，就要把学习作为一种自我需要、一种人生追求、一种生活习惯。为此，她养成了在工作中学习、在学习中工作、边学边思的良好习惯。公文处理系统、国家税务总局网站、中国税务网成了她每天学习的园地；身边的领导、同事成了她学习的老师；征管软件的模拟机成了她测试摸索的阵地。在她的办公桌里，塞满了一本又一本厚厚的学习笔记与业务书籍。无数个夜晚，她就在与灯光做伴、与知识为伍的时间里度过。通过日积月累、自动自发的刻苦学习，她成为了县局独当一面的业务能手，各种技能比武赛场，她都有不俗的表现，在县局的竞聘上岗、业务测试中，她多次以第一的成绩独占鳌头。工作之余，她还注意及时总结好的经验，努力捕捉工作中遇到的新情况、新问题，认真探索提升工作质效的新方法、新措施。这种工作、学习、思考三结合的方法，更使她受益匪浅，无论干什么工作，参加什么活动，她都尽己所能，认真探索，全身投入。不但使自身业务素质、工作能力得到提高，写作水平也大有长进，几年来，她在省局、市局信息刊物刊发信息、调研50余篇，先后荣获湘潭市国税系统税收调研大赛一等奖、优秀奖，全市优秀信息员，全员读书心得竞赛二等奖，全市“三爱”征文一等奖等多项荣誉。

恪尽职守，在锐意进取中勇当标兵

她知道，纳税服务工作没有最好，只有更好。纳税人的需求，随时都在发生着变化，让每一个纳税人满意，就是她的工作职责。于是，她细心观察办税流程，悉心倾听纳税需求，用心琢磨服务方式，建议并率先推出“税收业务前置服务”、“操作流程弹性服务”等便民措施，即在纳税人办理税务登记之后，将其后续要办的税务资格认定、发票领购手续、税款缴纳流程向纳税人详细介绍，实现服务前置；遇到停电、月末关帐时纳税人仍需领购发票等特殊事项，实行先机外、后机内操作等弹性服务，为不同需求的纳税人提供了方便，受到纳税人的普遍欢迎。

2009年10月份，她参加省局纳税服务处主办的全省首届纳税服务科长培训，掌握了全新的纳税服务职责和工作理念。培训回来后，她认真调查研究，缜密思考，撰写了《湘潭县局全职能纳税服务可行性报告》，得到县局党组的认可。为使全职能方案设计得既符合税收政策、操作流程，又贴近县局纳税服务科人员构成现状，她多次到兄弟单位参观学习，听取相关科室的建议，与工作人员交流探讨，实地操作演练，制定了切实可行的《湘潭县局“全职能”纳税服务窗口实施方案》，编写了《湘潭县局“全职能”操作业务手册》，分发至各操作人员。运行初期，她不但紧盯着每一个系统、每一个窗口、每一项业务，耐心指导各窗口的业务操作，严密监控数据采集，确保准确无误，而且积极协调，争取相关科室的大力支持。经过近两个月的精心准备，县局全职能纳税服务窗口于2010年元月份如期运行。简捷的办税流程，优良的业务素质，高效的服务水准，为纳税人节约了办税时间和办税成本，得到他们的高度肯定。

2010年，全省POS机刷卡缴税系统在县局率先试行。她在省局培训后即全心投入试点工作，守在现场指导每一笔业务操作，及时反馈试点中存在的问题。为将刷卡缴税业务流程设计得更简单便捷，她通过仔细调研，撰写了《POS机刷卡缴税（费）票据使用业务需求》，对实行新的操作流程提供了很好的参考意见，被省局采纳，实现了24小时顺畅刷卡。既为纳税人节约了办税时间和成本，解决了纳税人携带现金缴税的不便，又解决了因各商业银行每日在下午5点之前关账，办税服务厅下午4点之后不能收取大额现金的难题，使纳税人真正得到了实惠。试点工作得到了省、市局领导的高度认可，该项目被评为湘潭市国税局 “优秀纳税服务项目”。

在日常的办税事项中，面对增值税一般纳税人因实行“集中征收”带来的税务机关征管难、纳税人办税难“两难”问题，她认真调研分析，结合县局试行的延伸纳税服务惠民工作进行论证，大胆提出实行增值税一般纳税人属地管辖新征管模式，被县局党组采纳，为县局在全省率先试行增值税一般纳税人征管新方式提供了有力的理论论证。2010年12月份，全县570余户增值税一般纳税人全部实行“属地征管”新方式，此举既强化了税收精细化征管，提高征管质效，又减轻纳税人的办税负担，优化纳税服务，有效解决了征纳双方的“两难”问题。

真心服务，在无私奉献中收获喜悦

在办税服务厅工作，每天都会接触各式各样的纳税人，她深知，服务关乎形象，细节铸就完美。不但每天模范遵守工作纪律，而且时时将微笑挂在脸上，将责任刻在心上。她总是悉心指导每一个窗口人员的工作，耐心解答每一位纳税人的业务咨询，精心协调化解各种征纳矛盾。她24小时从不关机，为的是方便同事、纳税人在工作中遇到疑难时，随时可以找她帮助解决。每一个申报期，她都要解答各类咨询百余起；在所得税汇算清缴期，为300余户企业提供业务指导400余次。

她用心地坚守自己的岗位，牺牲了无数休息时间。每当别人问起儿子“你最喜欢爸爸还是妈妈时”，懂事的儿子在爸爸的诱导下总不忘说妈妈，可她分明从儿子那犹豫的眼神中看到了他的不满，因为每次在他生病、最需要妈妈照顾、陪伴时，妈妈从不会为他请假，哪怕是半天，陪在他身边的不是奶奶，就是爸爸。2009年5 月份，县局推行“延伸服务”的惠民工程，在试运行的第一个申报期内，她主动请缨驻花石分局现场指导10多天，先后5次下基层分局指导操作100余次，确保了延伸服务工作试点成功。

她用实际行动诠释着对税收事业的热爱，对纳税人的真诚。为将纳税人学校的课件制作得更精美，她常常伏案备课到深夜；为将授课内容讲述得生动、易懂，她做到不耻下问，向有教学经验的同事、老师请虚心教授课方法。为将纳税服务的理念深入人心，她亲自担任起办税服务厅的咨询服务员、导税员，用热心、耐心、真心为每一位进入大厅的纳税人及时送去沁人心脾的周到服务。在全职能窗口运行初期，每天超负荷的工作，她的嘴讲干了，眼睛熬出了血丝，身心极度疲惫，真想停下来歇一歇，但还是咬牙坚持着。看着全职能窗口运转一天比一天正常有序，办税服务质效明显提升，她欣慰的笑了，由衷地为这种疲惫和付出感到幸福！

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”正是凭着这种意志和精神，郑庆华同志一心扑在税收岗位上，勤奋工作，刻苦钻研，发奋进取，默默为税收事业奉献自己的青春和力量。无论身处哪个工作岗位，她都自觉以一名合格的共产党员和称职的税务干部的标准从严要求自己，以一个共产党员的忠诚和无私的奉献，实现着自己的追求：做一个爱岗敬业的国税人。