【开栏的话】十年砥砺奋进，十年春华秋实。党的十八大以来，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，莲乡人民牢记嘱托、勇担使命，踔厉奋发、锐意进取，在改革创新发展上取得了一个又一个胜利、创造了一个又一个辉煌，汇聚成了来之不易、引以为傲的“莲乡答卷”。在党的二十大即将召开之际，为全方位、多角度展示湘潭县十年来的非凡成就和宝贵经验，激励全县干部群众凝心聚力，乘势而上，扎实苦干，奋力开启现代化新莲乡建设的新征程，湘潭县融媒体中心特推出【奋进新征程 建功新时代】——“喜迎党的二十大 非凡十年·莲乡成就”系列报道，敬请关注。

湘潭县

湘潭县融媒体中心10月8日讯（通讯员 刘蓉蓉）近年来，湘潭县行政审批服务局高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入贯彻落实国省市深化“放管服”改革优化营商环境有关会议精神和文件要求，坚持“便民利企”为宗旨，将打造一流营商环境作为“一号工程”。积极推行放管服改革，高质量发展的新动力不断增强，推进项目建设一会审批、政务服务一厅办结、执法监管一并到位、民众诉求一号受理的“四个一”改革，营商环境不断优化，深化“一件事一次办”改革，实现群众办事套餐服务，推进基层政务服务（一门式）全覆盖，打通服务群众最后一百米。通过多项改革举措，全县政务服务质量和水平不断提升，实现了提档提质提速，市场活力和社会创造力更大激发，为全县高质量发展贡献了审批力量。2017年县政务服务中心通过国家级政务服务标准化试点验收，成为全省首家跻身“国字号”政务服务中心。一会两函改革工作、清廉大厅建设等工作经验被广为推介。

湘潭县政务服务中心

服务窗口

大厅建设标准化，实现管理提档

日前，县政务服务中心工程项目帮代办窗口收到了企业送来的一面“认真高效、用心服务”锦旗，原来，是帮代办窗口人员热情的服务、高效的办事效率得到业主单位的好评。锦旗的背后是这样一个故事：2021年10月的一个下午，株洲南方阀门股份有限公司湘潭分公司负责人来到县政务中心工程项目帮代办窗口咨询办理联合验收及竣工验收备案相关业务，帮代办人员热情接待业主单位并帮其梳理相关业务，耐心讲解相关业务的办理流程，同时为其提供了免费的帮代办服务。经过双方紧密配合，该项目顺利实现竣工验收。“如果按照以前的办理流程，业务单位至少要跑住建、自然资源、消防等8个部门，现在事项都集中在了政务中心，还有了帮代办人员，为企业提供了优质便捷的服务。”县行政审批局相关负责人表示。

为积极打造与全国百强县相匹配的政务环境、与全国文明城市相符的政务形象，县行政审批局始终秉持“为群众跑腿、为莲乡增辉”的服务理念，以政务大厅标准化建设为抓手，不断夯实“三集中三到位”，扩建政务大厅，调整优化窗口布局，将人社、医保、卫健、天易等事项全面入驻大厅，实现1553项政务服务事项进驻大厅。设立工程项目审批和市政公用、新办企业和民生服务等综合服务窗口，配备帮代办人员，采用“前台综合受理，后台分类审批”审批模式，真正做到“一门通办”。在调整优化窗口布局的同时，不断健全和完善政务服务大厅日常管理制度，出台《湘潭县政务服务中心管理办法》等一系列规范性文件，严格执行首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结、帮代办等服务制度，提高工作执行力，新成立局机关党总支及4个功能型党支部，落实局领导联大厅、联支部制度，定期到大厅值守，为窗口和群众纾难解困，每季度评选一批红旗窗口、党员先锋岗、服务示范岗，充分发挥窗口党员的示范带动作用。

学雷锋志愿服务站

效能建设规范化，实现服务提质

遇到“想办却办不成的事”怎么办?打“办不成事”反映热线! 近日，刘女士来电“办不成事”反映热线，反映百花小学正门下水道堵塞污水外溢，严重影响师生出入的问题，据刘女士反映，她之前向相关单位反映问题均未得到实质性处理，故致电“办不成事”热线寻求答复。收到来电后，“办不成事”反映热线迅速组织天易经开区、县住建局、县城管执法局、易俗河镇政府到现场核实情况并将相关情况上报县级领导，经县级领导调度后交办县城管局处理，县城管局抓紧施工，目前百花学校正门下水道已接通城市排污主管道，解决了下水道堵塞问题。刘女士对此次“办不成事”的处理非常满意。

为积极回应群众诉求，切实帮助群众解难题、办成事，县行政审批局设立了“办不成事”反映室、“办不成事”反映热线和“办不成事”反映邮箱，畅通市民反映问题的渠道，今年已受理并办结企业、群众反映的“办不成事”问题30件。同时，将“好差评”工作与政务大厅投诉处理机制、“办不成事”窗口建设等有机融合，发挥“红黄牌”预警纠错功能，持续提升行政效能。12345便民热线新开设“领导接听日”活动，县公安局、县自然资源局、县教育局等单位主要负责人走进热线直播间，现场为群众解答政策、解决诉求。依托湖南省网上中介服务超市平台，全力推进网上中介服务工作，网上中介超市交易为业主节约费用40％左右。深入开展清廉大厅建设，对违反工作纪律行为批评教育20余人次，调整窗口人员2名；以“四不两直”方式对乡镇、村（社区）进行清廉大厅建设专项检查，下发整改交办函22份，交办具体问题114个，有针对性开展2轮“回头看”，确保整改到位；清廉大厅建设工作经验被省政务局、新湖南、红网等平台推介。

工作人员热情高效服务赢得点赞

办事流程便利化，实现审批提速

“没想到我的营业执照半天就办好了，现在办事真是又快又方便！”近日，湘潭县沐云阁会务中心的负责人在县政务中心办理营业执照时不禁感慨。几天前，该公司将开办的有关资料交到窗口后，帮代办工作人员仅用几个小时就全程免费为其办理了企业开办的有关手续。据帮代办人员介绍：“现在政务中心设立了企业服务专区，整合了市场监管、税务、人社、公积金、银行开户、公章刻制等多部门，还推行了企业登记全程电子化，开办企业的时间由原来的7天缩短到了0.5天。”

为全面激发市场主体活力，县行政审批局牵头制定了《湘潭县关于建立新开办企业贴心服务机制实施方案》，设立企业服务专区，编制企业服务指南，推进涉企经营许可告知承诺制，今年以来已为1100余家新开办企业提供“全流程一站式”服务，免费发放4枚公章，为企业节省60余万元，实现“一窗受理、一天办结、零成本”。持续推进“一件事一次办”改革，目前全县“一件事一次办”共三批272项事项已落地，申请材料精简52.8%，办事环节压缩68.5%，审批时限压缩15.5%，企业和群众跑动次数减少68.4%，基本实现简单事项即来即办、一般事项当天办结。推行“交房即交证”，实现不动产、税务“一窗综合受理”。推行项目建设“一会审批”，通过并联审批、告知承诺制、容缺审批机制，审批环节减少至3个，审批时限压缩至30个工作日内，审批提速66%。