自10月1日以来，省内长沙、岳阳、益阳、衡阳、郴州等地相继在外省入（返）湘人员中发现新冠病毒感染者，导致我省健康码“红、黄码”人员也急剧增多，给出行带来诸多不便。

市民“健康码”问题如何得到及时回应和快速解决？

目前，按要求完成核酸检测且结果均为阴性，同时完成健康监测，黄码自动解除（大家可在居民健康卡界面看到赋码原因和解码的核酸要求，按要求完成核酸检测即可）。

如已完成核酸检测（结果均为阴性）后未能自动转码需要申诉的市民可通过以下三种途径解决（任选其一即可，无需重复操作，以免数据下沉，反而影响申诉）：

“健康320”公众号

第一步：关注“健康320”微信公众号

第二步：通过在线咨询申诉

在线咨询流程如上

注意：微信公众号仅处理湖南省黄码申诉，根据客服提示发送个人相关信息（姓名、联系电话、身份证号码以及近期核酸检测记录）符合要求申诉予以转码。（PS:只需要发送符合申诉条件后的核酸结果及姓名电话身份证号即可，无需重复刷屏，会将有效信息覆盖，影响申诉处理）

湖南省省内红码：如人在湖南省内，须咨询当地区、县疾控；

湖南省省外红码：如人在湖南省外，请下载“健康320”APP申诉。

“健康320”APP

第一步：下载“健康320”APP

第二步：点击“湖南省内、外红黄码申诉”

1）湖南省省外红码申诉：

红码：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡即可；

黄码：上传姓名、联系电话、身份证号码以及近期核酸检测记录（核酸检测间隔时间24小时以上），不符合要求申诉不予受理。

2）湖南省省内红码申诉：

红码：如人在湖南省内，须咨询当地区、县疾控；

黄码：上传姓名、联系电话、身份证号码以及近期核酸检测记录（核酸检测间隔时间24小时以上），不符合要求申诉不予受理。

12320/96320热线

如需咨询湖南省健康码申诉等相关问题可拨打0731-12320/96320热线，7×24小时受理市民解码申诉，及时解答市民的疑问。

疫情尚未结束，请广大市民切莫大意，要自觉遵守疫 情防控规定，认真履行好个人防控责任，养成勤洗手、常通风、分餐制、用公筷、一米线等良好卫生习惯，主动配合社区落实好相应健康管控措施。