湘潭县融媒体中心3月17日讯（通讯员  邓正强）为进一步夯实基层社保服务基础，提升村（社区）社保协理员政策理解、业务经办和服务群众能力，切实打通社保服务“最后一公里”，近日，谭家山镇于近期组织召开了村（社区）社保协理员业务培训会。此次培训旨在通过系统性、针对性地学习，锻造一支业务精、作风实、服务优的基层社保经办队伍，让社保政策红利更精准、更高效地惠及广大群众。

培训活动现场

聚焦政策解读，筑牢业务根基。社保政策专业性强、更新快，精准把握政策内涵是服务群众的前提。本次培训将政策解读作为核心内容之一，围绕城乡居民养老保险参保登记、待遇资格认证、待遇发放等关键业务领域的最新政策进行深入的讲解。培训注重将抽象的政策条文转化为具体可感的操作指南，结合谭家山镇社保工作实际，详细拆解了申请条件、审核流程、材料清单等关键环节，确保协理员能够准确把握政策边界，避免因理解偏差导致服务疏漏。

强化实操训练，提升经办效能。政策掌握是基础，熟练操作是关键。培训采用“政策拆解+实操演练”的模式，针对流程不熟、操作生疏等问题，进行了重点强化。通过现场演示、模拟操作等方式，让协理员熟练掌握业务系统操作、规范填写、资料审核等实务技能。例如，在养老保险待遇资格认证环节，培训详细介绍了手机APP人脸识别认证、针对特殊人群的上门认证、数据比对认证等多种方式，确保协理员学懂弄通、灵活运用，切实解决群众办事难点。这种靶向式的实操教学，进一步规范了业务办理流程，全面提升了协理员的业务能力和服务水平。

创新服务理念，畅通“最后一公里”。打通社保服务“最后一公里”，不仅要求业务熟练，更需要树立主动服务、便民利民的理念。培训强调从“人找政策”向“政策找人”转变，引导协理员变被动受理为主动发现、主动服务。学习借鉴“社保缴费不出村”等先进经验，探讨如何充分利用现有村级服务平台，整合线上线下资源，推广“掌上办”“网上办”等便捷服务方式，让群众在家门口就能高效办理社保业务。同时，培训还注重提升协理员的沟通技巧和服务意识，学习如何运用群众语言做好政策宣传和答疑解惑，用心用情用力解决群众在社保领域的“急难愁盼”，将便民服务的温度传递至每一位居民。

交流互鉴共进，凝聚工作合力。培训既是政策业务的学习课堂，也是经验交流、互促提升的重要平台。本次培训专门设置互动答疑、案例研讨环节，参训学员结合日常工作中的堵点、难点主动提问、深入交流。大家围绕保障对象分类认定、家庭收入测算、“一站式”救助服务等重点内容，分享典型案例、交流实操经验、共同研讨破解思路，有效打通了政策理解偏差、流程操作不畅等问题。浓厚的学习氛围与坦诚务实的交流，既解决了基层工作中的实际难题，又进一步凝聚了思想共识、提升了协作能力，切实增强了基层社保队伍的凝聚力和战斗力，为协同高效推进全镇社保工作夯实了基础。

此次村（社区）社保协理员业务培训会，是谭家山镇强化基层服务能力、提升民生保障水平的重要举措。通过聚焦政策、强化实操、创新服务、促进交流，有效赋能基层经办队伍，提升了服务的专业化、规范化、便民化水平。下一步，谭家山镇将持续关注培训成果转化，督促协理员将所学所悟运用到实际工作中，不断提升服务质效，真正将“强基赋能”转化为“提质增效”，让“便民服务”的暖流浸润民心，切实增强人民群众在社会保障领域的获得感、幸福感、安全感。（完）