湘潭县融媒体中心3月3日讯（记者 马婧 通讯员 周绍锋）3月2日，湘潭县政务服务中心医保窗口收到了一份满载感激的新年特殊“礼物”——市民郭先生送来的一面写有“热情服务专业高效、真正为人民服务”的锦旗，以此表达对医保窗口工作人员热心帮助其恢复特殊门诊待遇、办理居民医保转职工医保特殊门诊申请的诚挚谢意。

突发难题：参保转隶后待遇“断档”

郭先生此前一直享受居民医保特殊门诊待遇，因参加工作后参保身份转为职工医保，近期在就医时发现自己的特殊门诊待遇无法正常使用。焦急万分的他来到湘潭县政务服务中心医保窗口求助，原本以为要经历繁琐的流程和漫长的等待，没想到刚踏入窗口，就感受到了工作人员的热情接待，紧张的情绪瞬间得到缓解。

细致排查：抽丝剥茧锁定问题根源

了解郭先生的情况后，医保窗口工作人员罗奇芳立即开启“解难模式”。首先仔细核对郭先生的参保信息、待遇享受历史记录，随后多次电话联系相关业务经办部门和档案管理环节，逐一查找其2023年12月提交的特殊门诊待遇申请原始资料凭证。经过多轮细致的分析地排查与核实，终于发现问题的核心：医保系统信息显示郭先生的特殊门诊待遇于2026年1月11日非正常暂停，导致其待遇无法正常使用。

高效处置：恢复待遇+衔接转隶申请

查清问题根源后，工作人员当即对医保系统内的异常信息进行修正，第一时间恢复了郭先生的特殊门诊待遇。同时，考虑到郭先生已转为职工医保，工作人员主动为其办理居民医保特殊门诊转职工医保特殊门诊的待遇申请手续，详细告知后续待遇享受的注意事项，确保其就医待遇能够无缝衔接，彻底解决了郭先生的后顾之忧。整个处置过程高效顺畅，前后耗时不到一个工作日，让郭先生既惊喜又感动。

锦旗致谢：群众认可彰显服务温度

2026年3月2日，郭先生特意制作了锦旗送到医保窗口，紧紧握着工作人员的手激动地说：“真的太感谢你们了！本来以为要跑好多趟、花好多时间才能解决，没想到你们这么快就帮我搞定了，还贴心地想到了我转职工医保后的待遇衔接问题，你们的服务真是热情又专业，实实在在为我们老百姓着想，解决了我的大难题！”面对郭先生的感谢，工作人员表示，这是他们应该做的，保障群众的医保权益是医保工作的初心和使命。

初心如磐：持续优化服务暖民心

湘潭县医保窗口始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众医保办事中的急难愁盼问题，不断优化办事流程、提升服务效能，用耐心、细心、真心为群众排忧解难。此次获赠的锦旗，不仅是群众对医保工作的高度认可，更是一种激励和鞭策。未来，医保窗口将继续坚守服务初心，把群众的需求放在首位，持续提升服务质量，切实保障每一位群众的医保权益，让医保政策的温暖传递到千家万户，为构建更加便捷、高效、贴心的医保服务体系不懈努力。