刘海平，现担任花果山社区云龙山庄业委会主任。云龙山庄小区位于湘潭县易俗河镇云龙中路65号，于2003年兴建，占地面积约7000㎡，小区内有12栋住宅、30个单元、317户，现实际居住300户，常住人口1038人。我们小区居民60岁到69岁共计74人，70岁到79 岁47人，80岁到89岁4人，90岁以上1人，6岁以下儿童48人。2021年以前，我们小区还是有名的落后小区，无人管理，矛盾经常发生，环境很差。现如今，走进小区，门禁装置自动升降、道路广场干净整洁、车辆停放井然有序、小区居民笑容满面，形成“共建共治共享”良好格局，成功打造了“小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾不上交”的小区治理典范。今天我就来跟大家分享一下我们的做法，有不当之处，还请大家批评指正。

云龙山庄在短短一年的时间发生的翻天覆地的变化，主要得益于以下几个方面。

一、我们有一支想干事、能干事的“里手”团队。

2021年，我们小区当时各项管理停滞，脏乱差非常严重。在易俗河镇党委和花果山社区的指导下，进行了业委会换届选举，我被当选为业委会主任，罗介龙等4位同志当选为委员。同时，组建了以王启高为支部书记的小区功能型党支部、精心推选楼栋长、单元长，建立了调解委员会、志愿者服务队实现了“党建引领、业委主管、党员带头、业主参与”的小区自治管理模式。今年6月份重新选举，我们又重新组建了班子，我、罗介龙等三名连任。去年县里发出“莲乡里手”招募通知后，小区居民第一时间不约而同地向社区推荐了我作为创文“里手”，同时选出了居民代表、党员、志愿者队伍等多个管理机构和“里手”队伍，“里手”们各负其责，积极主动承担小区管理之责。

我们小区内成立了爱卫、宣传、帮教、文明劝导四支“莲乡里手”志愿服务队，根据居民期盼和社区安排，适时开展“春节晚会”“知识讲座”“民俗鉴赏”“爱卫运动”等各式各样活动。尤其是在深化全国文明城市建设、疫情防控等中心任务中，我们小区党支部充分调动“网格员+业委会+党员+志愿者”力量，不分白天黑夜值守和巡查，用担当凝聚起“小区是我家，治理靠大家”的共同体意识。

二、我们办了一批急难愁盼的实事。

（一）多方筹措经费，激活小区治理“动力源”。“小区环境差，住户越来越少，社区代为管理又力不从心，到底该怎么办？”这个问题曾经一直困扰着我们小区。2021年，我们小区迎来了业委会换届，在镇政府、社区的共同见证下，我主动站了出来，当选为新一届业委会主任。为彻底改变小区面貌，在当选后的第二天晚上，我就组织召开楼栋长会议，详细畅谈了要将小区变好变美、变成周边人都羡慕的设想和举措。可是要将设想变成现实并不容易，经费是第一只拦路虎。但是我没有任何畏惧和退缩：一是适当提升物业费，由原来200元/年增至300元/年，共计收了9万元；二是放下身段去化缘，找到原来的开发商和小区知名人士募集资金3万元；三是依靠工作争取支持，根据当时上级要求，积极创建五好小区、模范支部等，获批了项目经费6.5万元。有了这些启动资金，我便再次召开楼栋长会议，听取大家意见，将小区存在的问题全面罗列出来，并按轻重缓急分成三类：把“经常丢失摩托车”“外来人员需要登记”等列为一类问题，通过恢复门禁、装修传达室、合理安装监控探头、聘请保安全天候值守等举措予以优先解决；把“广场杂草丛生”“停车位施划”等列为二类问题，用“硬化+草皮”方式以最低成本改善面貌、规范秩序，让居民看到实实在在的变化；把“支委会和业委会没有固定办公场地”“居民没有固定娱乐场地”等列为三类问题，争取功能型党支部、老年活动室建设等项目逐步予以解决……短短一年的时间，云龙山庄就发生了“住在其中的人不敢奢望，外面的人不敢想像”的巨大变化。

（二）调解矛盾纠纷，争当志愿服务“先行者”。小区党支部联合业委会成立了矛盾调解室，第一时间对邻里矛盾进行调解，从源头上预防和减少矛盾纠纷。一年多来，共调解处理各类矛盾纠纷18起。2022年底，2栋3单元201室住户向业委会反映：家里厨房漏水，做饭要穿雨衣，苦不堪言，多次和3楼住户协商未得到理想的结果。业委会得知情况后立即前往现场查看，并组织1—3楼住户共同商议，对水管进行试压检测，发现源头，进行处置，问题终于得到了圆满解决。除此之外，自从成立新的业委会后，我们小区涌现出大批热心人士，纷纷站出来为小区建设做贡献，如：王启高、李子红、唐乐军、宾再德、王菊阳、黄正南、刘红波、黄强辉等人，他们纷纷表示：“小区的事，是大家的事，我们也应该奉献力量，发挥余热。”这些热心人士，绝大多数是退了休的老同志，有时间参与小区的管理，当然，也有像罗介龙、吴焕等靠劳力支撑起一家生计的打工人。正是这些热心人的倾情参与，组建了云龙山庄最强“里手”团队，他们分工合作、精诚团结，默默为小区付出着。为使小区更有发展，云龙山庄最强“里手”团队充分利用现有资源创收，将小区闲置车位有偿对外开放，外来车辆2小时内免费，2小时至8小时收费5元，超过8小时收费10元，所有住户一视同仁，没有例外，2022年为小区增收8000余元，既解决了小区内停车秩序混乱问题，也一定程度上为小区增加了公共收入；又如在小区内增设快递专柜，不仅每年可增收1400元，更方便了居民寄收物品。当然，创收之外，他们也非常注重节流，有时甚至到了“抠”的地步，如下水道堵了，业委会成员便会化身为“水电工”，自行清理疏通，用他们的话说，现在疏通一次，50元起步，50元也是钱，能节约一点是一点。一桩桩，一件件，我们整个小区就像越来越像一个温暖的家，在大家的努力下，逐渐有了家的认同、家的感觉、家的味道，更有了家的和谐。

（三）自发义务巡逻，办好居民安全“头等事”。我们小区党支部、业委会自发组织了一支义务巡逻队，全年不定期在小区及周边开展义务巡逻，大家不计报酬，不分白天黑夜的值守和巡查，默默守护着小区平安，让小区的服务更贴心、居民生活更温馨，切实做到了哪里有情况，哪里就有巡逻队员的身影。

（四）制订管理规约，奏响业主自治“最强音”。为使小区更加有序，我们通过多轮商议，制订《云龙山庄小区业主自治管理规约》，并请专业人士进行把关。该章程共有9章43条，详细规定了业主的权利义务、业委会的职责义务、经费管理、物业管理、自治管理、违约处理等方面内容，从小区议事规则到门卫着装要求，都一一进行了明确。

三、我们提升了小区的品味。

一是我们将小区内2处闲置公有房屋打造为党员活动室、居民议事厅、业委会办公室、图书馆和老年人娱乐室等功能型活动中心，让居民无时无刻不感受到“家”的温暖。平时，我们小区的老年人娱乐室，每天都热闹非凡，大家在这里打牌下棋、聊天娱乐等，每次娱乐活动后大家还会自觉将卫生打扫干净，初步在小区范围内形成了群众的自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的氛围。

二是发挥小区文艺骨干的力量，开展业主乐于参与、便于参与的活动。如“春节晚会”“元宵喜乐会”等，以及党的政策理论宣讲、防传销、防诈骗等相关理论知识，进一步挖掘并培育了居民骨干，丰富了小区文化生活活动，营造了邻里和谐的文化氛围。

三是提升小区品味。一方面打造9号楼示范楼栋，从一楼到顶楼每层都配备了灭火器，环境卫生保持尤其干净整洁。其次将5栋前坪的休闲广场进行硬化，便于小孩和老年人休闲娱乐。另外是打造花园式小区，我们小区每个楼栋均配备了大型花坛，现在已经初具雏形，小区环境品质得到了进一步提升。

四是居民素质有效提升。云龙山庄小区在大家的共同努力下，物业费主动缴纳、小区干净整洁、垃圾定点投放、邻里相互照应，要整个小区无一处垃圾箱的环境下仍保持干净整洁，不管何时来我们小区都是一个样，实现了“无所适从”到“有所作为”，真正将小区打造成一个民主、协作、互助、和谐的“大家庭”。