湘潭县融媒体中心11月17日讯（通讯员 齐应得）近日，王女士因生产经营需要办理《食品经营许可证》，但使用“湖南省一件事一次办”App办理过程中，网络页面查询不到相关信息，也无法申请办理许可证。她抱着试试看的心态，拨打了12345政务服务便民热线咨询。

（图为：工作人员指导求助人线上办证）

营商环境无小事。县12345热线接到工单后，立即启动接诉即办“一转二核三办”的工作模式。县市场监管局接单后，第一时间与求助人进行电话联系，得知求助人为辖区一名企业负责人，在提交的办证资料通过系统预审后，其未在操作平台完成数字签名，故平台无法显示办证数据。针对此情况，工作人员邀请求助人到就近的花石市场监督管理所办公现场，面对面教其进行线上操作，实现申请和受理接轨，并积极联络县政务服务中心技术人员找回丢失数据，成功帮助求助人办证。该问题得到圆满解决，王女士非常满意。而这只是县12345热线平台工作团队日常工作的一个缩影。

湘潭县12345政务服务便民热线将继续以深化“放管服”改革为主线，不断更新完善“知识库”内容，及时优化企业和群众诉求受理解决机制，为优化营商环境提供有力支撑。今年以来，县12345热线平台共受理涉营商环境类工单110余件，均及时进行办理，企业和群众满意率不断提升。（完）