湘潭县融媒体中心6月21日讯（记者 郭智珍 通讯员 张曼琳）日前，记者从湘潭县行政审批服务局了解到，湘潭县因地制宜创新“政务小莲当管家”“政务小莲说政策”“政务小莲解难题”等系列服务模式，进一步破解改革难题，持续优化县域政务服务水平和营商政务环境。

“政务小莲”当管家 打造服务“金”口碑

推进湖南鼎盛船舶有限公司项目第一次预审会议

湖南鼎盛船舶有限公司由于土地使用性质限制了企业融资，该企业负责人冯永明犯了愁，今年3月初，在接到冯永明的求助电话后，一支由自然资源、住建、行政审批等多部门联合组建的“政务小莲管家团”立即登门服务，全力破解堵点难点，仅不到一个月的时间便顺利完成了前期工作，实现压缩审批时限1/2以上。

“政务小莲管家团”是湘潭县专为推进重点项目而设的服务团队，其成员均来自各审批单位的党员先锋和业务能手，他们以健全重点项目长效服务机制为核心，努力在工作中发挥好“办理业务咨询员、惠企政策宣传员、审批服务陪办员、办不成事协调员”的“四员”作用，实现全流程“帮办代办”、全领域“流程再造”、全周期政策指导，针对各类项目报建过程中遇到的难点堵点问题，通过用好用活工改政策工具箱，为重点建设项目及园区产业项目开辟“绿色通道”，着力构建亲清政商关系。同时，通过创新开展“领导小组+政务小莲管家团”模式，将服务时间前移至招商引资，服务空间前移至项目工地，做到主动靠前、优质服务。

目前，“政务小莲管家团”长期聘用18名专属管家，已陆续服务湘潭大恒煤业有限公司建设等项目260余个，以优质服务擦亮了优化营商环境的“莲乡金口碑”。

“政务小莲”说政策 拉进群众“心”距离

“政务小莲”说政策专题视频

“政务小莲说政策，办事暖心又方便……”近日，一则关于中小学生新生报名的政策解说视频在莲乡传开，原来从6月4日起，适龄儿童、在籍小学毕业生的家长可通过“湘易办”软件实现入学一次办理。“这个政策讲解视频来得太及时了，孩子要读书，看‘政务小莲’的视频一看就懂。”在湘潭县政务服务中心窗口，前来咨询的刘女士高兴地告诉记者。

湘潭县坚持“供需”对接和“适销”对路的思路，把笔触、镜头和话筒对准老百姓最关心、最需要的惠民政策和经办服务业务，探索推出视频导办服务和政务直播服务，将事项办理流程以及相关惠企政策以更加亲民的方式展现，让群众“一看就懂”。通过制作“政务小莲说政策”系列视频，打造视频主播“政务小莲”，围绕与民生密切相关的教育、医保、社保等事项，推出了一批“沾泥土”“贴地气”、群众爱听爱看、易学易懂的宣传精品，用心传递为民、利民、便民的“好声音”。另外，还通过采取“场景+体验+解读”“政策+技术+艺术”的方式，选择政务大厅、医院、乡镇等真实场景，按照群众办理业务的真实流程，生动阐释政策，有效分流窗口咨询量，推动经办服务提质增效，大大减轻了群众办事负担。其中，云游政务大厅、不动产专场直播累计在线人数均突破10万人次，自2023年5月份开播以来，累计播放浏览量突破570余万次，树立起莲乡政务新形象。

“政务小莲”解难题 解决群众“忧”问题

今年6月初，胡先生通过12345热线反映，湘潭县花石镇二桥的广告牌挡住行人通道。接到热线工单后，湘潭县12345热线立即交办花石镇进行调查核实，该镇迅速安排工作人员现场查勘并拆除广告牌，及时解决了群众通行问题。

政策疑问、噪音污染、路灯破损……这些都是湘潭县12345热线日常接到的普遍性诉求，看似鸡毛蒜皮的琐事，实则是关系群众切身利益的民生大事。湘潭县积极践行新时代“枫桥经验”，坚持从工单中找问题，举一反三“批量办”，变“办好一件工单”为“解决一类问题”，压实基层基础，从源头上解决诉求，扎实推进基层治理现代化。在解决已有诉求的基础上，立足热线投诉情况分析，减少同类问题反复投诉，开设“回应社会关切”专栏，从源头上减少投诉量，提高群众满意率。同时，定期开展不满意工单“回头看”，重点疑难工单由县级领导提级督办，涉及多部门、群众反映强烈的高发频发事项，由12345便民服务热线牵头组建“攻坚队”，主动下沉一线，面对面办理，全力以赴为企业和群众排解“疑难杂症”。

自开展“‘政务小莲’解难题”活动以来，群众在办理的业务不光“有人管”，还实现了事事有着落、件件有回音。2024年以来，“政务小莲”已有效处置管道维修、噪音扰民等各类民生诉求9122件，按时办结率100%，回访满意率92.38%。

“‘政务小莲’是我县创新开展的特色服务模式，解民之所忧、行民之所盼，针对企业和群众办事的痛点难点堵点，通过线上线下联动，持续拓展政务服务新渠道，以主动化、精准化、智能化政务服务，进一步优化营商环境，持续赋能县域经济社会高质量发展。”湘潭县行政审批服务局负责人表示。（完）