湘潭县融媒体中心9月27日讯（通讯员 柳静）为深入贯彻落实全省“两重”“两新”送解优专项行动，湘潭县数据局围绕送政策、解难题、优服务，坚持以服务创一流环境，持续加强助企纾困增效，创新推出系列改革举措，推出“政务小莲”，为企业提供全生命周期服务。

湘潭县政务服务中心大厅里有一面墙挂满了“政务小莲”管家团收到的锦旗，锦旗上写着“办事认真效率高、服务热情素质好”等内容。这些嘉奖背后，藏着一个个动人的故事。

送政策上门，“政务小莲说政策”实现惠企红利直达快享

为积极响应湖南省“两重”“两新”送解优专项行动，进一步拓宽政策宣传渠道，提升政策知晓率和覆盖面，湘潭县推出“政务小莲说政策”，积极探索视频导办服务和政务直播服务，将政策送到广大企业的“指尖”和“眼前”，实现政策宣讲“零距离”。

9月26日，有关“两重”“两新”政策解读视频在“莲乡微政务”视频号上发布。短视频中，“政务小莲”介绍了最新家电“以旧换新”政策，详细说明了补贴范围和对象，重点强调了优惠力度等级和领取方法。小莲以轻松活泼、深入浅出的方式，将复杂的政策内容转化为通俗易懂的语言，精准送达县域内企业及广大网友，点击量超4000人次。

截至目前，“政务小莲说政策”已发布了各类涉企及民生短视频24期，4场政务云直播，在抖音、视频号、APP等平台共计点击量达580余万次。

县数据局相关负责人表示，发布政策解读短视频是推动政策宣传、优化营商环境的重要举措之一。下一步“政务小莲”将结合数字营商建设，深入推进惠企政策“一件事一次办”和“免申即享”改革，确保企业能够及时高效享受到政策红利，推动“两重”“两新”送解优专项行动取得显著成效。

“政务小莲说政策”之“两重两新”家电以旧换新篇

解企业难题，“政务小莲当管家”助力项目建设提速增效

数月前，“政务小莲”管家团队争分夺秒为企业办理项目审批手续，为企业“量体裁衣”，实现重点项目“轻装快跑”。

今年5月，“政务小莲”接到湖南鼎盛船舶有限公司企业负责人的求助电话，希望“政务小莲”管家团能帮助其加快该公司10万载重吨混合动力（新能源）船舶建设项目办理进度。管家团收到求助后迅速行动，组织了县自然资源局、县住建局、县不动产登记中心等审批部门共同前往该公司召开了多次项目推进会议。在管家团的帮助下，该项目5月初便先后完成了设计方案审查、土地使用证和摘牌仪式，5月底顺利拿到了不动产产权证书、建设用地和建设工程规划许可证，完成了环境影响审批手续。后续，“政务小莲”管家团持续跟进项目进程，顺利于6月底完成施工图审查和施工许可证办理，大幅缩短了工程建设项目审批时限。

为避免企业在办事过程中因流程不熟造成多跑腿、多投入，县数据局牵头打造了一支集多个审批部门业务里手的“政务小莲管家团”服务团队，对所有项目均提供“流程最优、时限最短、成本最低、质量最佳、服务最好”的全流程无差别帮办服务，推动招商引资签约项目快开工、快建设、快达产。

据悉，“政务小莲”管家团今年先后服务了湘潭大恒煤业有限公司、中核汇能渔光互补项目等项目，主动对接了湘潭顺络电子、湖南长乐建材、皇爷槟榔、妙滋味食品等企业，累计服务企业、项目327件次，以主动服务树立了优化营商环境的“莲乡口碑”。

“政务小莲管家团”上门服务湖南鼎盛船舶有限公司建设项目

优政务服务，“政务小莲解难题”强化企业主体诉求响应

县数据局始终坚持将破难题、促发展、办实事相结合，创新开展“政务小莲解难题”活动，解决企业遇到的各种“疑难杂症”。

“政务小莲”通过12345热线平台、“湘易办”超级服务端、省（市、县）长信箱等平台，广泛听取社会各界关于营商环境的意见建议。同时，为及时回应企业诉求，县数据局在12345政务服务便民热线设置了“政企通”专席，专门培训了一支熟悉涉企政策的“政务小莲”服务队伍，建立起“首接负责、分类处理、跟踪督办、信息通报、重点难点问题协调处理”等工作机制，真正为企业纾困解难。

8月21日，“政企通”专席接到湘潭县易俗河湘潭市防腐保温安装有限公司打来的电话，该公司已办理营业执照，目前需要承接国外业务，想具体了解施工企业对外承包工程资质证书如何办理。为此，“政务小莲”迅速与县商务局相关业务部门取得联系，会同县商务局全面答复了企业证书办理所需要准备的资料清单以及办理流程。8月22日，专席后台工作人员对诉求处理进行回访，该公司表示非常满意。

自开展“政务小莲解难题”服务以来，企业群众在办理业务过程中有事不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现事事有着落、件件有回音。今年以来累计受理反映问题14261件，其中，涉及民生事件5581件，“政企通”专席受理176件，企业群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，更多的“办不成的事”也实现了能够真正办成、办好。（完）

“政务小莲解难题”帮助企业群众解决身边的“疑难杂症”