湘潭县融媒体中心5月29日讯（通讯员 齐应得）湘潭县12345热线平台创新“政务小莲解难题”服务模式，成功打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”，深受莲乡群众好评。

近日，邓先生向12345热线投诉，位于易俗河镇贵竹北路的某酒吧存在噪音扰民现象，严重干扰了家中老人的休息。热线平台迅速响应，将问题转交至县城管执法局进行调查处理。

县城管执法局对此投诉高度重视，迅速组织执法人员对该酒吧进行现场调查，要求其立即采取措施降低噪音，并对该路段加强了日常巡查和管理。事件处理后，邓先生再次致电12345热线，表扬县城管执法局和12345热线的工作人员认真负责，积极为群众解决问题。

2024年以来，湘潭县12345热线已办理各类热线工单8143件，按时办结率100%，群众满意率92.18%。下一步，热线平台将继续深化与各承办单位联动，充分发挥热线的桥梁纽带作用，积极解决群众关心的热点、难点问题。（完）